Un fichier consultable
Recherchez les clients par nom, téléphone ou e-mail. La liste réunit les fiches créées et les contacts issus des réservations.
Clients & avis
Apprenez à connaître vos clients.
Retrouvez les coordonnées, les préférences et les visites dans le fichier clients. Recueillez des avis après la visite et publiez des témoignages positifs sélectionnés avec l’accord des clients.
- Votre propre fichier clients
- Durée de conservation réglable
- Public uniquement après validation
Pour la prochaine visite
Consultez les préférences et les visites précédentes.
- Notez les intolérances pour l’équipe.
- Enregistrez la table préférée d’un habitué.
- Lisez les avis après la visite.
Tischify réunit les coordonnées, les préférences et l’historique des visites dans votre fichier clients. Vous décidez qui peut consulter et modifier ces informations dans l’équipe.
Des indicateurs par client
La fiche client indique les visites, absences et annulations précédentes. Vous pouvez consulter cet historique pendant le service.
La fiche client
Nom affiché, marque d’habitué, attention particulière, intolérances connues, table préférée issue du plan de salle, anniversaire sans l’année et une note interne.
Bloquer la réservation en ligne
Après des absences répétées, l’équipe peut bloquer la réservation en ligne d’un client. Les réservations par téléphone restent possibles.
Durée de conservation réglable
Définissez la durée de conservation des données clients. À son terme, Tischify anonymise les anciennes réservations et supprime les fiches inutilisées. Les statistiques sont conservées.
Avis par QR code ou e-mail
Les clients peuvent scanner un QR code à table ou recevoir une invitation automatique après la visite. Ils attribuent des étoiles et peuvent ajouter un prénom et un commentaire.
Tout arrive d’abord en privé
Les avis arrivent d’abord dans votre boîte de réception privée. Avec l’accord du client, vous pouvez publier une sélection d’avis positifs comme témoignages sur votre site.
Accord de publication
Les clients consentent au traitement de leur avis. L’autorisation de publication fait l’objet d’un choix distinct et facultatif. Ils peuvent retirer leur avis par la suite.
De la visite à l’avis
Recueillez et publiez des témoignages clients.
Le client réserve
La réservation crée une entrée dans le fichier, même sans fiche entretenue.
La visite est enregistrée
Présence, absence et annulation sont comptées sur la fiche client.
Invitation après la visite
Après la visite, le client reçoit une invitation dans sa langue. Il peut aussi utiliser le QR code à table.
Vérifier et valider
Vérifiez les avis reçus et publiez une sélection d’avis positifs avec l’accord du client.
Vos données clients
Un fichier clients pour votre établissement.
Les coordonnées et l’historique des visites restent rattachés à votre restaurant. Vous attribuez l’accès au fichier clients aux membres de l’équipe concernés.
- Les clients réservent directement auprès de votre restaurant.
- Le fichier clients est propre à votre établissement.
- Les anciennes réservations sont anonymisées à la fin du délai choisi.
Statistiques
Analysez les réservations et les visites.
Choisissez une période pour suivre l’évolution des réservations et du nombre de clients. Partagez un lien vers cette vue avec les membres autorisés de l’équipe.
- Réservations, couverts, taux d’absence, taux d’annulation, personnes par réservation, délai de réservation et passage.
- Répartition par service, canal de réservation, jour de la semaine et autres critères.
- Export CSV pour un tableur, la fiduciaire ou une comparaison ; le calcul du taux d’occupation est expliqué dans le produit.
Questions fréquentes
Questions sur les clients et les avis
À qui appartiennent les données clients ?
Les données clients sont rattachées à votre restaurant. Vous décidez quels membres de l’équipe peuvent consulter et modifier le fichier clients.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Vous choisissez la durée de conservation dans les réglages. À son terme, les anciennes réservations sont anonymisées et les fiches inutilisées supprimées. Les statistiques sont conservées.
Quels avis pouvons-nous publier ?
Vous pouvez publier une sélection d’avis positifs si le client y a expressément consenti. Chaque avis arrive d’abord dans votre boîte privée pour vérification.
Pouvons-nous empêcher un client de réserver en ligne ?
Oui. L’équipe peut bloquer la réservation en ligne après des absences répétées. Le client peut toujours réserver par téléphone.
Vos habitués
Découvrez la gestion des clients.
Nous vous montrons comment tenir les fiches clients, consulter les visites et traiter les avis.